A cobertura da garantia depende da linha de produtos, canal de compra e detalhes do caso. Geralmente inclui problemas de produtos aplicáveis no processo de revisão padrão.
Ver cobertura da garantia →Encontre respostas mais rapidamente
Pesquise perguntas comuns sobre produtos Yubeen, transferências, garantia, pedidos de serviço e cooperação.
Garantia e Assistência
O reparo ou a inspeção poderão ser revisados dentro da garantia se o problema estiver relacionado a uma condição aplicável do produto. O manuseio final depende do tipo de produto, resultado da inspeção, registro de compra e organização de serviço local.
Ver cobertura da garantia →Danos causados por uso indevido, operação inadequada, desmontagem ou modificação não autorizada, danos acidentais, impacto, entrada de água ou falta do comprovante de compra podem estar fora da cobertura da garantia padrão.
O comprovante de compra, as informações do pedido ou os detalhes do canal do revendedor podem nos ajudar a analisar seu caso com mais precisão. Se não tiver registros completos, envie primeiro as informações disponíveis.
Pedidos de serviço
Fornecer o modelo do produto, descrição do problema, informações de compra ou canal, fotos ou vídeos, se disponíveis, e informações de contacto ajudam nossa equipa a analisar seu caso com mais rapidez e precisão.
Ver processo de serviço →Geralmente respondemos dentro de 1 a 2 dias úteis após recebermos uma pedido clara. A próxima etapa pode variar dependendo do tipo de produto, detalhes do caso, necessidades de inspeção e organização de serviço local.
Sim. Se não tiver certeza, envie primeiro os detalhes do caso disponível. Nossa equipa analisará as informações e orientará você para a próxima etapa mais adequada.
Nossa equipa de suporte analisa as informações, confirma se são necessários mais detalhes e fornece orientações, necessidades de documentação, sugestões de solução de problemas ou a próxima etapa do serviço.
Transferências
Manuais de produtos e ficheiros de suporte relacionados podem ser encontrados no Centro de Transferências. Alguns ficheiros podem depender da versão do produto ou dos requisitos do mercado.
Ver transferências →Catálogos, informações sobre produtos, referências técnicas e materiais de suporte selecionados estão disponíveis no Centro de Transferências.
Ver transferências →Documentos de conformidade aplicáveis podem ser fornecidos dependendo da linha de produtos, mercado e tipo de documento. Caso algum ficheiro não esteja listado, entre em contacto com nossa equipa informando o modelo do produto e tipo de documento solicitado.
Sim. Se o documento de que precisa não estiver listado, entre em contacto conosco informando o modelo do produto, tipo de documento e uso pretendido. Nossa equipa verificará se o ficheiro está disponível.
Cooperação
Entre em contacto com nossa equipa de negócios internacionais informando o perfil da sua empresa, mercado, canal de vendas e interesses no produto. Analisaremos se existe uma oportunidade de cooperação adequada.
Equipa de contacto →Sim. Catálogos de produtos, informações de modelos, referências técnicas selecionadas e materiais de suporte podem ser fornecidos para discussões comerciais qualificadas.
Ver transferências →Yubeen pode discutir a personalização baseada em projetos selecionados, dependendo do tipo de produto, requisitos técnicos e âmbito de cooperação.
Para consultas de cooperação, entre em contacto com a Yubeen Optics através da página Fale Conosco ou do contacto comercial listado no site.
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