La cobertura de la garantía depende de la línea de productos, el canal de compra y los detalles del caso. Por lo general, incluye problemas de productos aplicables según el proceso de revisión estándar.
Ver cobertura de garantía →Encuentre respuestas más rápido
Busque preguntas comunes sobre productos, descargas, garantía, solicitudes de servicio y cooperación de Yubeen.
Garantía y servicio
La reparación o inspección se puede revisar bajo garantía si el problema está relacionado con una condición aplicable del producto. El manejo final depende del tipo de producto, el resultado de la inspección, el registro de compra y el acuerdo de servicio local.
Ver cobertura de garantía →Los daños causados por mal uso, funcionamiento inadecuado, desmontaje o modificación no autorizados, daños accidentales, impactos, entrada de agua o prueba de compra faltante pueden quedar fuera de la cobertura de garantía estándar.
El comprobante de compra, la información del pedido o los detalles del canal del distribuidor pueden ayudarnos a revisar su caso con mayor precisión. Si no tiene registros completos, envíe primero la información disponible.
Solicitudes de servicio
Proporcionar el modelo del producto, la descripción del problema, la información de compra o canal, las fotos o videos si están disponibles y la información de contacto ayuda a nuestro equipo a revisar su caso de manera más rápida y precisa.
Ver proceso de servicio →Por lo general, respondemos dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir una solicitud clara. El siguiente paso puede variar según el tipo de producto, los detalles del caso, las necesidades de inspección y el acuerdo de servicio local.
Sí. Si no está seguro, envíe primero los detalles del caso disponibles. Nuestro equipo revisará la información y lo guiará al siguiente paso más apropiado.
Nuestro equipo de soporte revisa la información, confirma si se necesitan más detalles y brinda orientación, necesidades de documentación, sugerencias para la solución de problemas o el siguiente paso del servicio.
Descargas
Los manuales de productos y los archivos de soporte relacionados se pueden encontrar en el Centro de descargas. Algunos archivos pueden depender de la versión del producto o de los requisitos del mercado.
Ver descargas →Catálogos, información de productos, referencias técnicas y materiales de soporte seleccionados están disponibles a través del Centro de descargas.
Ver descargas →Es posible que se proporcionen documentos de cumplimiento aplicables según la línea de productos, el mercado y el tipo de documento. Si un archivo no aparece en la lista, comuníquese con nuestro equipo con el modelo del producto y el tipo de documento solicitado.
Sí. Si el documento que necesita no aparece en la lista, comuníquese con nosotros con el modelo del producto, el tipo de documento y el uso previsto. Nuestro equipo comprobará si el archivo está disponible.
Cooperación
Comuníquese con nuestro equipo de negocios internacionales con el perfil de su empresa, mercado, canal de ventas e intereses de productos. Revisaremos si existe una oportunidad de cooperación adecuada.
Equipo de contacto →Sí. Se pueden proporcionar catálogos de productos, información de modelos, referencias técnicas seleccionadas y materiales de soporte para discusiones comerciales calificadas.
Ver descargas →Yubeen puede analizar la personalización basada en proyectos seleccionados según el tipo de producto, los requisitos técnicos y el alcance de la cooperación.
Para consultas de cooperación, comuníquese con Yubeen Optics a través de la página Contáctenos o el contacto comercial que figura en el sitio web.
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